Wie Conversational Automation die psychische Betreuung verbessert
Psychische Gesundheitsprobleme nehmen zu, insbesondere bei jüngeren Generationen. Obwohl nichts jemals den Wert eines menschlichen Therapeuten ersetzen wird, Ding Choukla, Co–Gründer und Exekutive Präsident, boco.haben spricht über einige Möglichkeiten, wie KI-Chat helfen kann, mehr Kunden mit dieser unschätzbaren Hilfe zu verbinden.
Sie wissen vielleicht bereits, dass jeder fünfte amerikanische Erwachsene jedes Jahr an einer psychischen Erkrankung leidet, eine Zahl, die häufig von Organisationen wie z Nami Menschen dazu zu bringen, um Hilfe zu bitten. Während sich die Auswirkungen der Pandemie weiter entfalten, wachsen ökologische Bedenken und jüngere Generationen kämpfen mit der Vorstellung, dass sie immer noch wirtschaftlich schlechter gestellt sein als ihre ElternPsychische Probleme werden bei jungen Menschen immer wichtiger.
Was kann getan werden, um diesen wachsenden Bedarf zu decken? Hier beginnt die gute Nachricht. Die in unserer Studie festgestellte Lösung der Konversationsautomatisierungstechnologie wird zunehmend zum Mainstream 89 % der Führungskräfte im Bereich psychische Gesundheit dire erleichtert Patienten den Zugang zu psychiatrischer Behandlung und ist besonders gut geeignet, um auf die Anliegen jüngerer potenzieller Klienten einzugehen.
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Warum junge Menschen Schwierigkeiten haben, Zugang zu psychiatrischer Versorgung zu erhalten
Es besteht kein Zweifel am anhaltenden und weit verbreiteten Bedarf an psychosozialen Diensten. Jedoch, einige wahrgenommene Barrieren Der Zugang zu psychischer Gesundheitsversorgung ist für die gesamte Bevölkerung üblich, insbesondere für junge Erwachsene, die haben oft am meisten zu gewinnen einer psychiatrischen Intervention. Hier sind fünf der am häufigsten genannten Gründe, warum junge Menschen keine psychiatrische Versorgung in Anspruch nehmen:
- Das mit psychischen Erkrankungen verbundene Stigma, das dazu führt, dass Menschen das Problem vollständig leugnen oder nicht offen um Hilfe bitten.
- Vertraulichkeit und Vertrauen bei potenziellen Anbietern psychischer Gesundheitsversorgung.
- Schwierigkeiten, Symptome einer psychischen Erkrankung zu erkennen.
- Eine autonome Haltung, die davon abhält, andere um Hilfe zu bitten.
- Mangelnde Zugänglichkeit aufgrund von Kosten, Transport oder anderen Bedenken.
Junge Menschen fühlen sich bereits von den Systemen, die ihnen helfen sollen, im Stich gelassen, und viele haben den Glauben verinnerlicht, dass sie es selbst tun müssen, wenn sie ihre Probleme lösen wollen. Es ist weniger wahrscheinlich, dass sie Hilfe suchen, was die Wirkung jedes potenziellen Streitpunkts zwischen jungen Menschen und der von ihnen benötigten Pflege verstärkt. Glücklicherweise ist die Konversationsautomatisierung, auch bekannt als Smart Chat, bereits vielversprechend, um viele dieser Bedenken anzugehen.
Wie Konversationsautomatisierung jungen Menschen beim Zugang zur Pflege hilft
Die Konversationsautomatisierung treibt viele der Chatfenster an, die Sie wahrscheinlich in den letzten Jahren in den Ecken von Websites gesehen haben. Automatisierte Agenten helfen Ihnen bei allen Bedenken oder Fragen, die Sie möglicherweise haben, und geben Ihnen und anderen Besuchern wie Ihnen eine neue Möglichkeit, mit einer Marke zu interagieren und auf wichtige Dokumente zuzugreifen. Während die Konversationsautomatisierung branchenübergreifend weit verbreitet ist, machen einige ihrer grundlegenden Aspekte sie besonders effektiv bei der Überwindung der oben genannten Barrieren für den Zugang zur psychischen Gesundheit von Jugendlichen.
Dem Stigma entgegenwirken
Der KI-Chat urteilt nicht. Wenn die Leute wissen, dass sie mit einem automatisierten Agenten sprechen, ist es ihnen egal, was eine andere Person über sie denkt. Daher werden die Leute eher ehrlich mit ihren Antworten sein. Potenzielle Patienten können einfach Fragen zu den Problemen oder Behandlungen stellen, die sie im Sinn haben. Dieser Prozess hilft, die Geister vor einer Therapiesitzung sowohl zu informieren als auch zu beruhigen.
Sorgen Sie für Vertraulichkeit
Während professionelle Psychiatriebüros strenge Vertraulichkeitsstandards einhalten, wissen dies Menschen, die neu in der Welt der psychischen Gesundheitsbehandlung sind, möglicherweise nicht. Sie wissen nur, dass am anderen Ende jemand ist, und wahrscheinlich jemand, den sie nicht sehr gut kennen, wenn überhaupt. Auf der anderen Seite haben technisch versierte Menschen oft eine eingebaute Erwartung der Anonymität Wenn es darum geht, ihre Gefühle online zu schreiben, fühlen sie sich freier, ihre wahren Gefühle zu teilen. Dies macht das Gespräch mit einem Chat-Agenten zu einem idealen ersten Schritt in Richtung einer angemessenen psychischen Betreuung.
Um Fragen zu beantworten
Die Einführung von Konversations-KI als erste Anlaufstelle für potenzielle Patienten bedeutet, dass sie immer Zugang zu einem leistungsstarken Tool haben, um ihre Fragen zu beantworten. Lange Wartezeiten oder die Einstellung von zusätzlichem Empfangspersonal durch die Geschäftsstelle entfallen. Es ist für Anbieter einfach, ihren Chatbot mit allen Informationen bereitzustellen, die potenzielle Patienten über die angebotenen Dienstleistungen, Öffnungszeiten, Versicherungen und mehr benötigen.
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Beseitigen Sie das Zögern, „ein Ärgernis zu sein“
Der Versuch, eine unabhängige Person zu sein, ist bis zu einem gewissen Grad bewundernswert. Leider ist es allzu üblich, dass Menschen ihre eigenen Probleme herunterspielen und sie nicht „belästigen“ wollen, indem sie andere auf sie aufmerksam machen, und manchmal warten, bis eine Situation kaum noch tragbar ist, bevor sie schließlich um Hilfe bitten. Auf der anderen Seite gibt es Konversationsautomatisierungsagenten, um Fragen zu beantworten und Menschen zu der Pflege zu führen, die sie benötigen. Keine Sorge, dass sich jemand die Zeit nimmt, seine Fragen zu beantworten, sondern sofortiger Zugriff auf die benötigten Informationen.
Bessere Zugänglichkeit führt zu virtuellen Sitzungen
Der Anteil der psychiatrischen Einrichtungen, die Telemedizin anbieten, stieg von 38 % im Jahr 2019 auf 68,7 %, nach SAMHSA-Daten. Der Sprung in die virtuelle psychiatrische Versorgung wurde durch pandemiebedingte Veränderungen bei wesentlichen Diensten vorangetrieben, obwohl diese bereits in den Vorjahren stetig zugenommen haben. Da immer mehr Patienten bereits daran gewöhnt sind, ihre psychiatrischen Bedürfnisse aus der Ferne zu verwalten, können Chatbots dabei helfen, die gesamte Reise direkt im Browserfenster zu rationalisieren.
Selbst wenn die Konversationsautomatisierung an Kapazität gewinnt, ist der Wert einer gebildeten und motivierten Person unwahrscheinlich Menschlich Psychotherapeuten werden immer weniger werden, und das ist nicht der Punkt. Stattdessen können Fachleute für psychische Gesundheit jetzt damit beginnen, Smart Chat in ihre Webpräsenzen zu integrieren, um mehr Kunden einen effizienten Zugang zu der benötigten Versorgung zu bieten.
Haben Sie Chatbots in Ihre psychiatrischen Dienste integriert? Wie hat dies Kunden und Ihrem Unternehmen geholfen? Teilen Sie uns mit auf Facebook, Twitterund LinkedIn.
Bildquelle: Shutterstock